大企管理咨詢(xún)公司為客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，曾參與多個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研、考察、調(diào)研，對(duì)一些零散的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)整理與大家分享。

什么是管理咨詢(xún)調(diào)查診斷的核心

　　1、調(diào)查小組的組成是非常關(guān)鍵的。有什么樣的隊(duì)伍就有什么樣的戰(zhàn)斗力，好的開(kāi)始是成功的一半。它的作用是顯而易見(jiàn)的，這是項(xiàng)目運(yùn)作的第一步。調(diào)查組的組成應(yīng)注重兩個(gè)方面的互補(bǔ)，一個(gè)是管理顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技能，另一個(gè)是顧問(wèn)的個(gè)性特征。二者應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，達(dá)到協(xié)調(diào)平衡的狀態(tài)。

　　2、召開(kāi)調(diào)研培訓(xùn)或調(diào)研座談會(huì)；輔導(dǎo)老師的專(zhuān)業(yè)性往往都很強(qiáng)，要培訓(xùn)嗎？正是如此，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，更有整合的必要，通過(guò)培訓(xùn)，讓每個(gè)人都“一致”，這樣才不會(huì)混亂。其培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和調(diào)查制度培訓(xùn)。會(huì)議的主要內(nèi)容是：明確誰(shuí)負(fù)責(zé)(調(diào)查的分工)、調(diào)查內(nèi)容和范圍、調(diào)查項(xiàng)目介紹、調(diào)查方式(調(diào)查方法)、調(diào)查方向等。

　　3、從一開(kāi)始就制定好調(diào)查計(jì)劃。有人認(rèn)為，調(diào)查研究時(shí)，不必制定詳細(xì)的計(jì)劃。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，思博管理顧問(wèn)不能茍同，思博認(rèn)為：規(guī)劃精髓越多越好，為什么？只有將計(jì)劃分成層次感，細(xì)化成具體的行動(dòng)，才能把事情做好，才能“掌控”。所有調(diào)查員和專(zhuān)家小組成員應(yīng)在調(diào)查前幾天制定調(diào)查研究計(jì)劃，以精確至半天為宜。

　　4、調(diào)查方法是有一定依據(jù)的。經(jīng)營(yíng)有共性，經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)方法也有共性。我建議：

　?。?）、從“六化”即制度化、文件化、流程化、表單化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度考察當(dāng)前存在的問(wèn)題；根據(jù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)規(guī)范、三大規(guī)章制度、工作流程和表格等作為“參照標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)照實(shí)際找出問(wèn)題點(diǎn)并加以落實(shí)。

　　（2）、通過(guò)追蹤，可以從流動(dòng)的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，方法有兩種：一是順查，二是反查。

　?。?）、利用專(zhuān)業(yè)的管理工具，對(duì)收集到的問(wèn)題材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使之更有說(shuō)服力。

　　（4）、收集填寫(xiě)的資料，收集表格記錄，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出調(diào)查切入點(diǎn)。

　　5、調(diào)查研究中內(nèi)部溝通的作用不容忽視。因?yàn)椴涣私馇闆r需要調(diào)查研究。內(nèi)部溝通是避免重復(fù)調(diào)查、避免交叉調(diào)查，提高調(diào)查準(zhǔn)確性和有效性的最佳途徑。一是增加交流頻率，以2—3次/天為宜；二是對(duì)交流中出現(xiàn)的疑問(wèn)和分歧以外的其他問(wèn)題，一定要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，直到查明真相為止；三是記錄交流中的重要情況。

　　6、合理使用表格，以促進(jìn)調(diào)查工作的開(kāi)展。大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)作都是通過(guò)表格來(lái)實(shí)現(xiàn)的，設(shè)計(jì)部分表格交企業(yè)內(nèi)部人員填寫(xiě)，不僅是一種收集資料和數(shù)據(jù)的方法，更是一種導(dǎo)入表格的意識(shí)，為項(xiàng)目的后續(xù)實(shí)施打下基礎(chǔ)。

　　7、調(diào)查研究，調(diào)查報(bào)告，流程表格的編制工作同步進(jìn)行。對(duì)白天的調(diào)研進(jìn)行整理、分析，然后編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告中的問(wèn)題描述可從部門(mén)或系統(tǒng)的縱向功能入手，原因分析可從橫向功能入手，如倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題描述可從區(qū)域規(guī)劃、庫(kù)存管理、賬務(wù)處理等方面入手，原因分析可從組織建設(shè)、部門(mén)/人員職責(zé)、培訓(xùn)、制度、表格、責(zé)任機(jī)制等方面入手。二是可按各系統(tǒng)工作流程順序進(jìn)行編制；

　　大企管理咨詢(xún)建議，根據(jù)對(duì)被調(diào)查部門(mén)情況的基本了解主要問(wèn)題點(diǎn)，可有針對(duì)性地編制部分程序和表格，盡可能使調(diào)查、調(diào)查報(bào)告、程序和表格同步進(jìn)行，減少三者之間的停頓，從而提高工作效率。有必要特別注意和強(qiáng)調(diào)的是：顧問(wèn)們撰寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告、過(guò)程和表格的格式應(yīng)統(tǒng)一，界面應(yīng)符合要求，避免因格式不統(tǒng)一或界面對(duì)不上而出現(xiàn)的“返工”、“返修”等現(xiàn)象，并為此付出代價(jià)。