溝通是指人與人之間傳遞思想、觀念或信息的過程，是人與人之間的意見交流。上級和下級如何溝通？

　　為什么要溝通

　　一、溝通的目的

　　溝通的最終目的是實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。

　　很多管理者可以不自覺地追求“下屬聽我說”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊和睦”、“大家都稱贊我是好領(lǐng)導(dǎo)”等表面要求。

　　這種表面上的虛榮心，用現(xiàn)在比較流行的話來評論是：但這些沒有用任何卵。就是你。

　　如果球隊最終不能實現(xiàn)目標(biāo)，你的位置將無法得到保障，球隊成員的工資獎金也可能受到影響。到時候，即使表面關(guān)系再好，工作人員也不會認(rèn)為你是個好領(lǐng)導(dǎo)。

　　明確這一點(diǎn)，管理者可以更好地把握溝通的分寸。

　　二、溝通的重要性

　　溝通中最重要的作用是提高團(tuán)隊的生產(chǎn)力。

　　1、保障方向正確

　　如果方向正確，做事要堅持不懈，慢慢來，最終一定能達(dá)到目標(biāo)。方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。

　　良好的溝通能確保團(tuán)隊始終朝著正確的方向前進(jìn)。

　　2、提高團(tuán)隊的整體績效

　　首先，良好的溝通可以提高團(tuán)隊的工作動機(jī)，也就是人們常說的“斗志”或“意志”。

　　然后通過順暢的溝通，所有成員都可以向其他成員學(xué)習(xí)，個人能力不斷提高，團(tuán)隊的整體能力也會提高。

　　溝通原則

　　一、統(tǒng)一心態(tài)

　　管理者要以身作則，潛移默化，培養(yǎng)團(tuán)隊成員都想與他人溝通的心。

　　二、統(tǒng)一目標(biāo)

　　溝通的目標(biāo)是提高生產(chǎn)力，最終實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。不要陷入通過溝通證明誰更厲害的怪圈。

　　三、統(tǒng)一語言

　　如果同一個部門有不同的職責(zé)或工種，為了順利溝通，需要組織很多基礎(chǔ)專業(yè)知識普及的活動，使所有人都能互相聽懂自己說的話。

　　四、統(tǒng)一方法

　　部門成員要統(tǒng)一溝通方法，什么水平的事情口頭確認(rèn)就可以了，什么事情要保管郵件或書面文件進(jìn)行調(diào)查，什么事情要開會形成結(jié)論，形成書面記錄。

　　這些方法根據(jù)團(tuán)隊文化制定的細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。

　　具體的溝通措施

　　第一、擴(kuò)大關(guān)系

　　擴(kuò)大與下屬的關(guān)系，下屬可以與你溝通，與其他成員溝通。

　　另一方面，可以更好地理解下屬的性格、工作習(xí)慣、偏好等，從而大大提高溝通效率。

　　最好每周和每個職員單獨(dú)談話一次。談話的過程是上級和下級平等的關(guān)系。

　　以講述生活、想法、心理狀態(tài)為主，少講故事或不工作。如果員工感到尷尬，可以找兩三個人喝咖啡聊人生，也可以找一些小的工作話題進(jìn)行非正式討論。

　　第二、開好“三個”會議

　　早上的聚會

　　每天早上召開5分鐘左右的晨會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的總體目標(biāo)和執(zhí)行進(jìn)度，然后讓各成員說出當(dāng)天的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。

　　2、派對

　　每天晚上舉行5分鐘左右的聚會，讓各成員分享當(dāng)天的收獲和體驗。

　　3、每周會議

　　每周舉行一次注會，注會不是管理者們的一言堂，也不要向各會員報告流動賬戶。

　　最好每周做一次簡單的敘述工作。就是讓每個人總結(jié)本周的收獲和體驗，限制時間，提高效率。這樣可以把個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊的經(jīng)驗。

　　第三、工作過程溝通

　　1、工作安排

　　每天調(diào)度作業(yè)時，盡可能按照SMART原則進(jìn)行溝通。

　　S-特定

　　例如，不要說你今天去工作，要說你今天的任務(wù)是搬磚。

　　M-可以量化

　　例如，別說今天搬磚，就要說今天要搬5000塊磚。

　　A-可以實現(xiàn)

　　例如，不要說今天要搬完2萬塊磚頭，如果今天能搬6000塊磚頭，晚上吃一盤大雞。

　　R-與其他人的工作和團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)聯(lián)

　　例如，不要說你搬你的磚就行了，要說你搬磚別人才能砌墻，這樣我們才能蓋好建筑物。你的作用很大。

　　T-提交作業(yè)結(jié)果的時間

　　例如，不要說你今天搬磚，而是說今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，如果你能加班2個小時再搬1000塊錢，那就吃大雞吧。

　　2、工作檢查

　　在工作過程中，一些核心節(jié)點(diǎn)要積極檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。

　　作業(yè)完成后，請確認(rèn)最終輸出。

　　發(fā)現(xiàn)問題的時候，請使用啟發(fā)性的方法，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有什么不足、獲得了什么收獲、如何做得更好。

　　如果沒有很大的錯誤，請盡量不要用批評的角度指出員工的工作結(jié)果。

　　檢察官的目的不是批評職員，而是為了以后能做得更好。

上級和下級有效溝通關(guān)鍵點(diǎn)

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