管理技術(shù)嚴(yán)格地說是涵蓋一切的詞匯。有人下了定義,但沒有人能說管理技術(shù)(包括其內(nèi)容)或其技術(shù)是管理的必要元素。例如,據(jù)說管理員需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能等三種技能。那么問:經(jīng)理不想要這三種技術(shù)嗎?還是不懂技術(shù)的人不能管理?肯定不是。合格管理員最基本的管理技能是什么?

1、跟蹤控制功能
正如計(jì)劃趕不上變化的說法,這揭示了普遍的真理。世界萬事都在不斷發(fā)展的變化中,巨變是永恒的。管理者要制定可行的方案和計(jì)劃,但也要了解計(jì)劃的過程和環(huán)境的變化,才能完成任務(wù)。去年沒能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的企業(yè)占了多數(shù)。因?yàn)橥蝗坏慕鹑谖C(jī),一切都亂套了。即使沒有金融危機(jī),也會發(fā)生影響行業(yè)、地區(qū)的事件、變故,甚至少于一名員工生病或離職會影響計(jì)劃的執(zhí)行,因此需要進(jìn)行跟蹤控制。要把握全局,必須有巧妙的、舉一反三的能力。管理員在實(shí)施跟蹤計(jì)劃的過程中,必須確定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),區(qū)域問題是否具有一般意義,以及管理員的第一次時(shí)間。調(diào)整計(jì)劃,更換人員,一切都要可控。
2、溝通和鼓勵(lì)技巧
經(jīng)營是溝通服務(wù)的說法,從對待下屬的角度來看也不無道理。這表明了溝通技巧的重要性。需要傳達(dá)決策,安排工作,協(xié)調(diào)矛盾,溝通,需要?jiǎng)訂T。決策的作用,意義不明確,工作的難度,意義不理解,貫徹執(zhí)行也大打折扣。在供給困難的時(shí)候,如果不激發(fā)下屬的斗志,不刺激員工的主動性和積極性,工作就會受阻。在工作中,由于職位的不同,員工的看法、矛盾和分歧是不可避免的。此時(shí),如果管理者不及時(shí)調(diào)整溝通,職員矛盾可能激化,意見分歧可能會增大,職員之間融洽,事情經(jīng)常延遲。最重要的是,整個(gè)球隊(duì)的士氣將受到影響。
要及時(shí)確認(rèn)員工的成長發(fā)展,也要及時(shí)掌握員工的思想變化。還需要溝通和溝通。為了激發(fā)職員的積極性,消除職員的不良情緒,還需要進(jìn)行通信煽動交流。
3、培訓(xùn)指導(dǎo)能力
好的管理者應(yīng)該是好的教練,好的老師。能夠?yàn)橄聦偬峁┰鲩L指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。只有領(lǐng)導(dǎo)下屬發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)才能被評價(jià)為合格的領(lǐng)導(dǎo)才能?,F(xiàn)代人認(rèn)為,80%的錯(cuò)誤是由上司造成的。實(shí)際上,很多經(jīng)營者把功勞歸于自己,將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給下屬或其他人。這種經(jīng)營者只能受到炫耀拍賣的企業(yè)的歡迎,誠實(shí)守信的企業(yè)絕對沒有市場。
現(xiàn)代企業(yè)越來越注重員工素質(zhì)的提高,那么管理者們都應(yīng)該是教練。在日常工作中,職員對經(jīng)營者的期待不是指責(zé)或批評,而是指導(dǎo)和關(guān)懷。經(jīng)營不是挑別人的毛病,而是招聘人的所長。發(fā)揮下屬的長處是管理者的首要任務(wù)。
4、信息處理能力
現(xiàn)代社會也有優(yōu)勢,從美國911事件后柏林墻倒塌的時(shí)候開始,世界進(jìn)入了信息時(shí)代。處理信息量和信息的能力不僅是一個(gè)國家強(qiáng)大與否的指標(biāo),也是企業(yè)能否在市場競爭中取勝的總量,也是個(gè)人能否成功的先決條件。沒有信息的收集和利用,做領(lǐng)導(dǎo)的人至少會被打擊。
處理信息的前提是獲取信息。報(bào)紙和電視的互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要途徑,只要定好時(shí)間就行了。事先收集、觀察、導(dǎo)航、聽報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo)需要的是抓住重點(diǎn),迅速做出反應(yīng)。
5、決策能力
有人夸張地說:“領(lǐng)導(dǎo)者是做決定的?!币患移髽I(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人致力于決策,其他時(shí)間大部分與信息收集有關(guān)。其他管理者也要做出決定,但是溝通和調(diào)整可能要占更大的比重。但是毫無疑問,決策能力是所有管理者必須具備的最重要的能力。
決策判斷的正確性取決于信息收集是全面的,還是經(jīng)營者的心胸開闊,是否能聽到不同的意見。孤立的管理能力,相互促進(jìn)和制約。
6、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力
計(jì)劃協(xié)調(diào)能力是工作實(shí)施的核心。做事沒有條理,甚至混亂的人都不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。明智的經(jīng)理必須讓下屬明確他的事業(yè)目標(biāo)、工作前后和完成時(shí)間。人的能力無論高低,努力都有大小。這可能會影響調(diào)整、平衡或落后的人拖后腿的整體進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)的效果如何,計(jì)劃調(diào)整是關(guān)鍵。
如何提高計(jì)劃調(diào)整能力,多聽取下屬的意見,解決下屬的困難,計(jì)劃就更加準(zhǔn)確,調(diào)整也越來越簡單。
7、演講能力
訓(xùn)練需要演講能力,開會需要演講能力,與人溝通需要表達(dá)能力。同樣的問題表達(dá)方式不同,效果絕對不同。演講不一定需要很多技術(shù)。主題明確,思路清晰,有內(nèi)容就行了。在公共場所戰(zhàn)勝恐懼就行了。表達(dá)需要技巧。針對溝通對象的個(gè)性特征、工作崗位、周邊環(huán)境也要注意。大多數(shù)人不怕表達(dá),害怕演講。說話時(shí)很少有人互相矛盾,但因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)谋磉_(dá),經(jīng)常發(fā)生矛盾。所以表達(dá)技巧比演講能力更重要。只要你接受對方的尊重,想想自己所處的環(huán)境,溝通就不會受到阻礙。
8、緊急響應(yīng)能力
工作穩(wěn)定,當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就不該多奇怪。如果管理不善,安全問題,故障排除不正確,不知道什么時(shí)候會發(fā)生什么意外。因?yàn)槭欠啦∈聵I(yè)有成的企業(yè),不能斷定沒有突發(fā)事件。突發(fā)事件本身并不可怕。糟糕的是經(jīng)營者的心理素質(zhì)差,一事無成。因?yàn)槭聭B(tài)不僅在第一時(shí)間沒有控制,反而使管理者們驚慌失措,使問題更加復(fù)雜。國內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件摘要我看了很多,大部分都是這種情況。因此,我必須對每個(gè)企業(yè)都大談危機(jī)預(yù)防和安全訓(xùn)練。為什么面對緊急情況,人們大都驚慌失措?罕見的奇怪!這很明智。更多的練習(xí),鍛煉技巧。
9、情緒調(diào)節(jié)能力
這是人們現(xiàn)在談?wù)摰那樯?。情商影響成功,限制人際關(guān)系。感性指數(shù)低的人缺乏靈活性,性格孤僻,對外反應(yīng)能力差。一位經(jīng)理,為人要活潑,熱情,大方,善于與人相處。關(guān)心他人,樂于助人,愿意與人交流,善于溝通。這樣的經(jīng)歷,誰不喜歡呢?
如果是受歡迎的管理者,就應(yīng)該控制自己的感情,學(xué)習(xí)自我反省,學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié),不把任何不好的感情傳達(dá)給別人,只把熱情傳遞給別人,只把關(guān)心交給別人,這才是合格的管理者。
10、學(xué)習(xí)匯總能力
過去幾年里流行快魚吃慢魚的比喻是不恰當(dāng)?shù)?。但是至少從一個(gè)方面來說,我們可以知道企業(yè)是否能適應(yīng)市場競爭,是否比其他人跑得快。比別人快的能力來自哪里?它來自于學(xué)習(xí)。善于總結(jié)自己和他人成敗教訓(xùn)的企業(yè),才能成長進(jìn)步。也有人說現(xiàn)代社會最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這多少有點(diǎn)夸張。但是知道學(xué)習(xí)的重要性比保護(hù)自己好。
作為管理者,如果沒有學(xué)習(xí)能力,就必須被淘汰。當(dāng)然,只學(xué)習(xí),不思考,不過濾,不消化,盲目跟隨,人們也可以從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。學(xué)習(xí)導(dǎo)致企業(yè)死亡的事例也不陌生,這無異于同一個(gè)人吃多了撐下去。
11、遠(yuǎn)景激勵(lì)能力
很少有人把愿景的激勵(lì)視為力量,當(dāng)然也有不少人說激勵(lì)。事實(shí)上,人們都生活在希望中。但愿能實(shí)現(xiàn),遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)為什么有人說“沒有夢想的民族是沒有希望的民族”?因?yàn)閴粝胧谷嘶钪瑝粝胧谷伺?,斗爭。為什么現(xiàn)代企業(yè)都要構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)愿景?因?yàn)橹挥心繕?biāo)和愿景才能激勵(lì)人們的士氣。哪有人在一個(gè)三個(gè)月內(nèi)一定要去倒閉的企業(yè)工作的?
要想用愿景激勵(lì)員工,必須以企業(yè)確實(shí)有目標(biāo)為前提。如果開空頭支票欺騙職員,最終損失一定是企業(yè)本身。一個(gè)企業(yè)愿景明確具體,每個(gè)人為此努力的企業(yè)都應(yīng)該有活力。管理者要做的就是好好使用視覺激勵(lì)。
12、會議控制能力
沒有人把會議控制當(dāng)成管理技術(shù)。好像每個(gè)人都在開會。其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。我一輩子都參加了無數(shù)次會議。記憶中滿足我的東西不多。喜歡開會的人不多,最好。為什么呢?知道會議是推動工作的最有效的手段。特別是企業(yè),誰敢說你的企業(yè)一周不開會?可能沒有吧?整天不開會的企業(yè)也很少。假定大多數(shù)公司每天早上開會。員工滿意度是多少?都可以自己調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。我不下結(jié)論。
另外,說到干部周會,形式上交時(shí)效性多,確實(shí)時(shí)效性很低。議題不明、事先準(zhǔn)備不足、會議安排不合理、解決問題不及時(shí)。這就是企業(yè)的通病。
提高會議的控制力很重要。是所有管理者的必修課。
要通過管理技術(shù)才能做很多東西。但我認(rèn)為,最重要的管理技巧有決策、交流、郵件、會議控制等等。每個(gè)人都有進(jìn)步。
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