隨著越來越多的企業(yè)開始重視知識管理，怎樣才能借助力量和智慧來提高知識管理項目實施的成功率？怎樣才能選擇適合自己的知識管理咨詢公司？

怎樣選對知識管理咨詢公司做外腦

　　同聲異響，歸根結(jié)底，主要是知識管理的專業(yè)性不夠。

　　先知先覺，后知先覺者。怎樣避免這種情況？

　　提高自己可以。但是這需要多年的積累和磨練，不是一日之功啊。

　　這里有奶牛嗎？當(dāng)然可以但圈內(nèi)真正有實戰(zhàn)經(jīng)驗的高手寥寥無幾。不是身居高位，就是要價高昂，或者是心高氣傲，通過獵頭或者挖人來找一個合適的主人，不易啊。

　　尋找公司？當(dāng)然可以。一時手忙腳亂，迅速領(lǐng)我進了門。將最難啃的領(lǐng)導(dǎo)者，最難擺平的關(guān)系，最費勁的設(shè)計，最累人的寫作計劃，全部交給顧問公司去完成。而甲方，則揮斥方遒，當(dāng)甩手掌柜，爽啊。

　　所以，怎樣才能找到一個靠譜的知識管理顧問公司呢？這里到底有哪些通道需要事先弄清楚呢？

　　知識型管理咨詢應(yīng)該包含什么？

　　咨是議，詢是問。高效知識管理咨詢，就是通過咨詢協(xié)商，依靠專業(yè)的方法和行業(yè)經(jīng)驗，幫助企業(yè)早日走上知識管理的正軌，避免風(fēng)險，少走彎路。

　　到底知識管理咨詢可以從哪些方面著手？

　　1、知識管理的現(xiàn)況評估與分析

　　在組織知識管理的基礎(chǔ)上，通過深入企業(yè)一線調(diào)查研究，了解組織知識管理的實際狀況，梳理組織各種活動對知識管理的需求，分析存在的問題及原因，并提出改進措施與對策。

　　采用KMM知識管理成熟度模型？開展量化評估(有關(guān)內(nèi)容請參閱《知識管理成熟度評估——星際迷航首先確定自身坐標(biāo)》)。

　　2、知識體系結(jié)構(gòu)總體設(shè)計

　　以企業(yè)知識資產(chǎn)清查為基礎(chǔ)，補充完善企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的知識資產(chǎn)清查表，提出企業(yè)知識頂層分類設(shè)計建議和重點知識清單。

　　可以包括對組織各部門關(guān)鍵知識領(lǐng)域的識別，組織的知識定義，知識體系的多維性分類，頂層知識體系結(jié)構(gòu)，深層知識體系結(jié)構(gòu)，權(quán)限體系結(jié)構(gòu)等。

　　3、知識管理標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計

　　要建立知識管理的長效機制，還需要對公司的知識管理體系進行整體構(gòu)思，可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點，設(shè)計、編寫、發(fā)布、發(fā)布組織的知識管理規(guī)范體系。

　　固化了知識管理的工作，包括與組織知識管理相關(guān)的管理框架，術(shù)語定義，管理原則，組織結(jié)構(gòu)，職位職責(zé)，關(guān)鍵流程，激勵政策等等。

　　4、知識管理操作計劃的設(shè)計

　　全年對知識管理文化運營的策略進行系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計全年知識管理運營的主線，圍繞知識管理活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營、渠道運營等多個輔線，進行知識管理文化運營的整體規(guī)劃和指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上開展多期知識管理培訓(xùn)和工作坊，統(tǒng)一知識管理認知。

　　5、知識管理軟件平臺計劃

　　在知識管理軟件平臺規(guī)劃過程中，通過對知識管理軟件需求的收集、匯總和分析，為知識管理軟件KMS的開發(fā)和實現(xiàn)提供支持。

　　可以包括KMS應(yīng)用軟件組件的規(guī)劃和功能列表，核心界面的原型設(shè)計，平臺的選擇或自定義的開發(fā)建議，在KMS的整個設(shè)計、開發(fā)、測試和部署實施過程中也可以提供監(jiān)理服務(wù)。

　　6、導(dǎo)入知識管理應(yīng)用試點

　　可計劃選擇幾個典型業(yè)務(wù)場景作為知識應(yīng)用的試點，通過對該業(yè)務(wù)場景流程、過程活動、輸入輸出的梳理、分析，設(shè)計相應(yīng)的知識產(chǎn)品操作策略和相關(guān)的知識產(chǎn)品開發(fā)、傳播和應(yīng)用方案，定期收集數(shù)據(jù)，對該業(yè)務(wù)場景的知識應(yīng)用情況進行評價和評價。

　　7、知識抽取和經(jīng)驗復(fù)盤

　　每一個組織都有其獨特的成敗經(jīng)驗，如何快速有效地總結(jié)和深化經(jīng)驗，并從中吸取教訓(xùn)，離不開組織的經(jīng)驗提煉和知識萃取。

　　但是，成功的復(fù)盤和提取離不開參與者、引導(dǎo)者和組織三者的有效結(jié)合。在這種情況下，只有經(jīng)驗豐富的引導(dǎo)者才能有效地感覺到參與者和組織的文化、心理、行為、規(guī)范等方面的有效調(diào)控和控制，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，真正激發(fā)潛在的經(jīng)驗和升華，這是對咨詢師水平和經(jīng)驗的極大考驗。

　　8、開放知識創(chuàng)新計劃

　　企業(yè)如何以自身所擁有的知識優(yōu)勢為基礎(chǔ)，借助外部的研發(fā)能力、外部的渠道等資源，充分發(fā)揮內(nèi)部知識、利用自身的渠道優(yōu)勢，共同開拓市場、開拓創(chuàng)新？

　　它要求既要懂得知識的積累，又要懂得開放創(chuàng)新的知識管理咨詢公司的策劃。

　　實際上，每一個企業(yè)或組織都是獨特的，你的產(chǎn)品或服務(wù)，核心知識資產(chǎn)，商業(yè)模式，組織架構(gòu)，人員情況，內(nèi)部偏好的工作方式，文化氛圍，都是完全不同的。

　　他人成功的實踐你不一定能復(fù)制成功，通用平臺不一定適用于你的系統(tǒng)環(huán)境，因此，知識管理的計劃、操作和管理都是需要智慧去系統(tǒng)、深入、預(yù)先思考的。

　　在實施知識管理的過程中，客戶的需求也是千變?nèi)f化的，需要及時地根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，設(shè)計定制多樣化的知識管理咨詢工作包。

　　例如知識管理審計和價值評估，知識管理年度計劃，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入切入點，先期突破，或系統(tǒng)設(shè)計，內(nèi)部開發(fā)，知識基礎(chǔ)等。

　　在選擇知識管理顧問公司時有什么注意？

　　隔行如隔山，兩眼相望。明確自己想要什么，還要仔細考慮，制定選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一、看咨詢師的水平和經(jīng)驗

　　活顧問，其實很挑人。挑選顧問比挑選公司要重要得多。高人與庸人的差別，往往是境界與高度的差別，往往是維度的差別。由于您挑選的是一款有深度和廣度的新大腦，可以根據(jù)您的獨特情況為您量身打造。

　　看看盧浮宮金字塔，看看北京香山飯店，再看看東海大學(xué)路思義教堂，大多數(shù)人都會想起建筑大師貝聿銘，卻很少想起他的公司。

　　從咨詢?nèi)说膶嶋H工作背景來看，要看咨詢?nèi)说膶嶋H工作背景，要看咨詢?nèi)说捻椖拷?jīng)驗，還要看研究成果。有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗，在行業(yè)中有良好的口碑，樂于鉆研分享，并能持續(xù)產(chǎn)出，則是比較可靠的。

　　對咨詢師來說，也要從實際的細節(jié)來考察，如面談是一項基本功，能否把握好節(jié)奏，能否提出好問題，能否提煉洞察力，都需要長期的實踐和磨練。一位有經(jīng)驗的咨詢師，也常常在這些細節(jié)上，一針見血。

　　第二、要看使用了什么方法和工具

　　知識型咨詢，在實踐的基礎(chǔ)上，會逐步產(chǎn)生自己的一些專業(yè)方法、技巧和落地工具。

　　例如，KMMM是否使知識管理成熟？在知識規(guī)劃過程中是否存在知識戰(zhàn)略過程？計劃法，做知識體系結(jié)構(gòu)設(shè)計時有多維知識分析法，做知識提取時有PREFS？方法等

　　更重要的是，大量的模型、工具、模板、問卷，如“知識類型定義模板”“知識體系深階設(shè)計模板”“臺賬模板”“知識積分體系模板”“九宮格”“知識系統(tǒng)魚骨刺圖”“SCORE”“需求矩陣棋盤”“知識識別泡泡圖”等，都可以有效地幫助咨詢師完成項目。

　　如果能時時刻刻看到顧問們在知識管理咨詢項目實施過程中使用類似的多方法、多工具，那肯定是比較可靠的。

　　第三、要看工作態(tài)度是否用心

　　假如有能力，有套路，但沒有態(tài)度，同樣做不好項目。

　　知識型管理咨詢，關(guān)鍵還在于是否用心。

　　在知識管理咨詢中的訪談、調(diào)查、研討會，其實都是接近用戶真實情況的過程，在潛移默化中，咨詢者會產(chǎn)生一種代入感，當(dāng)有了同理心，愿意認真地去體會用戶的問題，并愿意真誠地幫助用戶思考問題，在他的場景中，如何幫助用戶解決問題，就可以心平氣和地設(shè)計好方案。

　　咨詢師也需要總是保持一種獨立的感覺。我們所說的旁觀者清，沒有私心，以中立、客觀、冷靜的姿態(tài)，方能抽絲剝繭，從斑駁的混亂中發(fā)現(xiàn)真相，尋找規(guī)律。

　　另外，在選擇咨詢公司時，多注意一些細節(jié)，也可以幫助篩選出適合自己的理想對象。舉例來說，要看其準(zhǔn)備方案的質(zhì)量和用心程度，持續(xù)溝通時是否彼此間有過交集，前期承諾的顧問是否能在后期真正進場等等。

　　要避免選擇知識管理咨詢公司的哪些誤區(qū)？

　　對于知識管理咨詢公司的選擇，也會有一些共同的誤區(qū)，尤其值得特別關(guān)注。

　　1.小型企業(yè)規(guī)模

　　大企業(yè)雖然有一定的優(yōu)勢，但也存在著人員良莠不齊、內(nèi)部流程僵化等弊端。知識型咨詢是一個新興的細分市場，目前還沒有形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵的還是要看客戶口碑，行業(yè)案例和被挑選的咨詢質(zhì)量。

　　2.咨詢軟件

　　最好的方法是把知識管理咨詢和軟件開發(fā)分開，不能同時當(dāng)教練和運動員。如擔(dān)心咨詢的結(jié)果在軟件后期出現(xiàn)問題，可通過由咨詢方承擔(dān)甲方監(jiān)理的辦法解決。

　　3.只談低價

　　一個便士一個商品，咨詢是一個智力密集的行業(yè)，嚴(yán)重依賴人的產(chǎn)出。寧可請一個高手，也不愿請三個庸人。

　　4.高人一等

　　國際性的著名公司并不等同于一流的知識管理咨詢服務(wù)，幾百頁的PPT報告，其實關(guān)鍵內(nèi)容只有幾頁，關(guān)鍵還得實打?qū)嵉芈涞兀眉追降乃季S來規(guī)劃設(shè)計。

　　5.貪婪

　　雖然知識管理咨詢設(shè)計必須進行系統(tǒng)性的思考，但要警惕貪多嚼不爛。全盛期，不如出奇制勝，找到切入點，四兩撥千斤。

　　6.完全依賴

　　再好的外部咨詢公司也不能完全依靠。當(dāng)然，手杖可以幫助我們渡過難關(guān)，但是它不能使我們停止行走。因此，與顧問公司共舞，必須發(fā)展自己的種子團隊和能力。給魚吃不如給魚吃。

　　7.短期效果

　　學(xué)以致用是學(xué)以致用的“因”，氣血充足，身體免疫力提高，百病不生。為了成為個人和組織的日常習(xí)慣，知識管理需要堅持。

　　概述

　　目前，企業(yè)對知識管理的重要性和價值的認識日益清晰。企業(yè)中的員工，每天要么創(chuàng)造知識，要么利用知識。企業(yè)的每個角落都有知識，每個員工都與知識息息相關(guān)。

　　知識管理是締造企業(yè)“百年老店”的基礎(chǔ)工程，它不存在是否有知識管理的問題，只存在管理水平的高低。

　　近幾年來，知識管理已初露端倪，它涉及到戰(zhàn)略、組織、流程、人員、文化、技術(shù)、激勵等多方面因素，是一個具有很強實用性的交叉學(xué)科領(lǐng)域。

　　大企管理針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項目服務(wù)，真正做到了為成長型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。我們將進一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢，致力于成為中國民營（成長型）企業(yè)管理咨詢項目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國民營企業(yè)做大做強的綜合服務(wù)商。