知識管理咨詢-訓(xùn)練管理看起來不難，但是做得好就不容易了。

知識管理咨詢：培訓(xùn)管理者的知識管理

　　一方面，盡管培訓(xùn)項目的內(nèi)容會不斷變化，但培訓(xùn)管理人員的工作卻總是重復(fù)著同樣的工作：制定計劃，爭取預(yù)算，需求調(diào)查，跨部門協(xié)調(diào)，選擇供應(yīng)商，談判，簽訂合同，組織培訓(xùn)，效果評估和報告。而培訓(xùn)經(jīng)理一般都必須面對工作中出現(xiàn)的問題，如預(yù)算不足，或需求不明確，或領(lǐng)導(dǎo)不重視，學(xué)員不合作，供應(yīng)商不支持等等。需要指出的是，這些煩惱也似乎總會在每一個培訓(xùn)項目中反復(fù)出現(xiàn)，呼之欲出，卻又揮之不去。

　　「人不可兩次踏進同一條河流」！身為一名培訓(xùn)經(jīng)理，如果我們的目光僅僅局限于當(dāng)前具體的培訓(xùn)活動，“以事為本”，而不是從更高的角度去探求解決問題的方法，那么，即使我們的工作再有成效，這種成效也不會帶來好的結(jié)果。

　　知識管理咨詢：有效地管理由培訓(xùn)管理產(chǎn)生的組織過程資產(chǎn)(知識、技術(shù)、方法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等)，即通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)的知識管理，幫助培訓(xùn)管理者簡化重復(fù)性的工作，使之標(biāo)準(zhǔn)化，從而逐步實現(xiàn)培訓(xùn)管理規(guī)范化的最佳實踐。

　　1、知識管理可以包括哪些培訓(xùn)工作內(nèi)容呢？

　　培訓(xùn)工作流程管理任何企業(yè)的培訓(xùn)工作大致都會按照一定的流程來進行。這個過程有一個普遍的方面，即所有培訓(xùn)基本都包括開始(或開始)培訓(xùn)項目、需求調(diào)查、供應(yīng)商聯(lián)系、培訓(xùn)方案溝通和確認、合同談判、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估。但由于企業(yè)受其自身內(nèi)部環(huán)境的影響，培訓(xùn)工作流程各不相同。有些公司的客戶可能會更簡單，而有些公司則可能更細致。無論過程是簡單的，還是細致的，其優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是它是否符合企業(yè)的實際情況，并使培訓(xùn)管理有效。與此同時，培訓(xùn)工作流程中存在著不斷優(yōu)化的空間。它要求培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在過程設(shè)計中體現(xiàn)出可以改進的地方。構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)工作流程圖，將培訓(xùn)工作流程可視化管理，有助于培訓(xùn)管理者直觀地發(fā)現(xiàn)問題，有利于整合資源，優(yōu)化流程設(shè)計。

　　2、培訓(xùn)文檔模板管理

　　在培訓(xùn)管理中，各種標(biāo)準(zhǔn)化的文檔模板是必不可少的。采用規(guī)范的文件模板，不僅可以提高工作效率，而且便于對同類信息進行比較和分析，更有利于企業(yè)培訓(xùn)管理人員規(guī)范操作行為。訓(xùn)練文件的模板有很多種，包括企業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)、需求調(diào)查表、需求確認表、供應(yīng)商記錄表、講師記錄表、訓(xùn)練協(xié)議、訓(xùn)練通知、訓(xùn)練評估表、訓(xùn)練結(jié)束報告、年度訓(xùn)練計劃表、年度訓(xùn)練執(zhí)行跟蹤表、問題管理清單、企業(yè)案例匯編等。盡可能地把訓(xùn)練工作中可以通過標(biāo)準(zhǔn)文檔模板進行管理的部分模板化，可以使訓(xùn)練管理的效率事半功倍。這也是一個逐步規(guī)范的過程，模板從無到有，內(nèi)容從簡到簡。模版評價標(biāo)準(zhǔn)只有一種，是否有助于提高管理效率，達到最佳工作效果。另外，由于各種類型的培訓(xùn)文檔都是在實踐中逐步得到修改、調(diào)整和完善的，所以會形成多個版本的同一文檔。沒有對版本的有效管理，就會導(dǎo)致將來工作的混亂。另外，對文件的版本進行整理和分類，也有利于從全局的角度對本企業(yè)培訓(xùn)工作的發(fā)展過程進行回顧、研究和理解，使我們的工作更能與具體的實際情況相結(jié)合。

　　3、培訓(xùn)檔案管理

　　是對培訓(xùn)管理工作過程中形成的文件資料進行分類整理歸檔，是沉淀組織過程資產(chǎn)的一種形式。盡最大努力，在每個培訓(xùn)項目上都有記錄(但紙面文件和電子文件，或兩者兼而有之)，包括項目的培訓(xùn)需求報告，培訓(xùn)提案，供應(yīng)商和教師信息，培訓(xùn)合同，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)評估表，培訓(xùn)結(jié)束報告等。為了將培訓(xùn)作為一項系統(tǒng)性的工作來做，不能“一刀切”，那樣做，培訓(xùn)管理者永遠都會停留在基礎(chǔ)操作的重復(fù)上。對培訓(xùn)工作的認識，在很大程度上決定了培訓(xùn)管理者能夠達到的高度。

　　4、問題管理

　　在培訓(xùn)管理工作中，會遇到各種各樣的問題。無論是培訓(xùn)管理者在自己的工作中所面臨的問題，還是培訓(xùn)過程中所提到的受訓(xùn)者或在培訓(xùn)后的實踐中所遇到的問題，都可以被統(tǒng)一分為兩大類。其中一個是典型的共性問題。此類問題不僅具有代表性，而且還可能經(jīng)常出現(xiàn)，將此類問題進行歸納總結(jié)，找出解決問題的最佳做法(如果問題的始作俑者是學(xué)員，就應(yīng)該把解決辦法反饋給他們)，可避免組織在同一環(huán)節(jié)被同一個問題所困擾。其他類型的問題更具個性化，不需要一一記錄，但是對于這類問題的解決方案可以在培訓(xùn)管理團隊內(nèi)部進行溝通和共享，以便他人借鑒。

　　5、內(nèi)部案例整理歸檔

　　為使培訓(xùn)工作與企業(yè)實踐更好地結(jié)合，培訓(xùn)管理者應(yīng)有意識地收集和整理企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的典型案例。根據(jù)每個具體培訓(xùn)項目的實施情況，例如，在一個特定主題培訓(xùn)的前期階段，要求有關(guān)人員以標(biāo)準(zhǔn)化的形式提供相關(guān)工作方案(背景)或問題，作為企業(yè)案例，供講師講授。亦可由受訓(xùn)者提供個案資料，或由培訓(xùn)經(jīng)理以標(biāo)準(zhǔn)格式重寫。通過這些個案的積累、整理、歸檔，可以逐步形成企業(yè)工作實踐中涉及到各個方面的真實材料。通過這些案例的應(yīng)用，不僅能使培訓(xùn)工作更加貼近企業(yè)實際，而且能為企業(yè)管理者提供參考，使培訓(xùn)工作為企業(yè)管理帶來價值。

　　大企管理針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項目服務(wù)，真正做到了為成長型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。我們將進一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢，致力于成為中國民營（成長型）企業(yè)管理咨詢項目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國民營企業(yè)做大做強的綜合服務(wù)商。