如何構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系

　　戰(zhàn)略績(jī)效管理體系和業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的兩條腿。沒有這兩條腿，企業(yè)就無法前進(jìn)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)永遠(yuǎn)是懸在空中的美好愿望。下面是由大企管理帶來的《如何構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系》。歡迎閱讀。

　　第一步、將戰(zhàn)略定義為一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

　　梳理一個(gè)公司的戰(zhàn)略肯定是不可能的。定義戰(zhàn)略的主要任務(wù)是確認(rèn)戰(zhàn)略問題，明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)體系，分析外部環(huán)境和行業(yè)，分析內(nèi)部資源能力，確立總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，分析核心競(jìng)爭(zhēng)力或關(guān)鍵成功因素，設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施方案。經(jīng)過第一步，我們對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。

　　第二步、分解重點(diǎn)工作

　　平衡計(jì)分卡用于從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度分解關(guān)鍵工作。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系。一個(gè)企業(yè)組織，除非是從事公益事業(yè)的組織，追求最大的財(cái)務(wù)效益，財(cái)務(wù)效益誰來創(chuàng)造？也就是客戶。如何贏得客戶必須依靠良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，企業(yè)不斷的自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的手段。

　　第三步、分解關(guān)鍵因素

　　采用組織功能分解法(快速法)分解關(guān)鍵因素。企業(yè)價(jià)值鏈通常包括六個(gè)主要價(jià)值鏈，包括R&D、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。除了主要價(jià)值鏈之外，還有人力資源、信息技術(shù)服務(wù)和行政支持等輔助環(huán)節(jié)。我們只是按照企業(yè)價(jià)值鏈的主鏈和輔助環(huán)節(jié)來分解支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

　　第四步、繪制戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是利用價(jià)值樹。分解方法采用逐層分析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照自上而下的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系逐層分解。

　　財(cái)務(wù)層面主要闡述公司經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生的可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)成果，體現(xiàn)公司對(duì)股東價(jià)值的增值。在客戶層面，重點(diǎn)是公司期望的客戶和細(xì)分市場(chǎng)，以及部門如何滿足內(nèi)外部客戶的需求。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面，重點(diǎn)是公司必須擅長(zhǎng)哪些核心業(yè)務(wù)流程，符合公司的價(jià)值觀，才能在目標(biāo)市場(chǎng)吸引和留住客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的預(yù)期。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重點(diǎn)是組織和員工為了贏得競(jìng)爭(zhēng)而需要具備的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。

　　第五步、將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)

　　例如，一個(gè)公司財(cái)務(wù)水平的關(guān)鍵成功因素是提高凈資產(chǎn)收益率，因此凈資產(chǎn)收益率是其關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，企業(yè)必須考慮可測(cè)量性和獲得這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的成本。當(dāng)成本過高帶來的管理改善效果不是很明顯時(shí)，那么可以不采用這個(gè)績(jī)效指標(biāo)。

　　第六步、明確部門任務(wù)考核指標(biāo)分解到部門的過程中，需要明確的部門任務(wù)作為指引

　　在定義一個(gè)部門的使命時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):首先，使命不是簡(jiǎn)單的職責(zé)疊加；其次，使命是各部門對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)；

　　最后，重點(diǎn)是描述該部門的價(jià)值、意義和作用。這個(gè)過程是和各部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)協(xié)商討論的過程。各部門的使命一定要讓各部門的負(fù)責(zé)人信服，為第七步落實(shí)公司和各部門的指標(biāo)打好基礎(chǔ)。

　　第七步、落實(shí)公司和各部門的指標(biāo)

　　各部門是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的承擔(dān)者。在設(shè)計(jì)部門指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)平衡計(jì)分卡，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過程并重，以年度指標(biāo)和月度指標(biāo)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。

　　第八步、設(shè)計(jì)部門的每一個(gè)崗位都是公司有機(jī)整體中的每一個(gè)細(xì)胞

　　公司是否有活力，事業(yè)是否蒸蒸日上，關(guān)鍵在于每一個(gè)細(xì)胞崗位的員工是否有積極性和主動(dòng)性。所以設(shè)計(jì)好每個(gè)崗位的指標(biāo)要素才是最重要的。崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時(shí)考核指標(biāo)是崗位主體通過努力可以達(dá)到和提高的。